Manual da Temporada II

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A regra-mãe

O jogo começa onde a rotina termina. A pergunta não é “o que eu fiz?”, e sim “o que mudou porque eu fiz?”.

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A temporada

Nove semanas, de segunda a sexta, entre 05/10 e 05/12/2026. Todas as datas seguem o horário de Brasília.

Semanas e quinzenas

As semanas vão de S1 a S9 e formam quatro quinzenas mais a semana final. Os Destaques da Quinzena mostram as 5 pessoas com mais pontos na quinzena, com a mesma conta do Ranking: ações validadas + pontos de NC registrada e confirmada − descontos de NC. Cada pessoa aparece uma vez. A premiação é quinzenal, para os cinco primeiros do ranking individual; a semana final encerra a temporada.

Os feriados não contam nos prazos em dias úteis, como os 2 dias para responder a uma NC.

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Quem joga

São 74 participantes: 65 colaboradores divididos em três Casas, 8 mentores e o Gestor Master. Mentores e Gestor Master ficam fora das Casas.

Cada colaborador pontua para a própria Casa automaticamente. A pontuação da Casa é a soma dos méritos dos seus integrantes, menos os descontos de NC.

Bônus de participação (quinzenal): ao fim de cada quinzena, na sexta-feira às 23h59, cada Casa ganha pontos pelo percentual de integrantes que tiveram ao menos uma ação validada na quinzena. A Casa que mais participou ganha o percentual × 3; as outras duas, o percentual × 1. Exemplo: Sentinela 50% → 150 pontos; Farol 35% → 35; Guardiã 30% → 30. O bônus soma só na Casa e não altera a pontuação individual de ninguém.

Os mentores não pertencem a nenhuma Casa. Eles validam casos sorteados, pontuam entre si num ranking próprio e pontuam quando um colaborador reconhece, com validação, que eles foram essenciais num resultado e também registram ações em todas as categorias, com metade dos pontos (veja o capítulo 13).

O Gestor Master (Anderson) também não pertence a nenhuma Casa e não pontua. Ele acompanha, administra e dá a palavra final nas validações acima de 40 pontos.

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A régua de pontos

Toda ação registrada entra em uma destas categorias. O nível concedido é o maior que a evidência sustenta, nunca o desejado.

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A escada do valor

Ideia vale pouco, legado vale muito. Uma melhoria sobe de degrau à medida que prova alcance e impacto.

Os pontos não se somam

Uma ação que sobe de Solução (20) para Impacto (40) passa a valer 40, não 60. Para subir, use Evoluir esta ação em Minhas ações, com prova nova. Registrar a mesma melhoria de novo é duplicidade.

Criada, adotada, replicada

A pontuação acompanha o alcance. Uma melhoria apenas criada nunca passa de Solução, por melhor que pareça. Para chegar a Padrão, a equipe precisa usar de verdade, sem depender de quem criou. Para chegar a Legado, precisa ter sido Padrão e ter sido replicada em outra área.

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As classificações

O que cada categoria exige, com exemplos do dia a dia da Constanzo.

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Evidências

Sem evidência, não há mérito. Toda aprovação exige contexto e resultado demonstrável.

Quanto maior a pontuação, mais independente a prova

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O que não pontua

Executar a obrigação com a qualidade esperada é o ponto de partida de todos, não mérito.

O cargo também conta

A IA considera as responsabilidades de cada cargo. Para líderes e supervisores, orientar, revisar e conferir o trabalho da equipe, distribuir tarefas, treinar, cobrar prazos e corrigir erros da própria equipe são obrigações do cargo e valem zero. O líder pontua no que vai claramente além da gestão normal, como uma melhoria adotada por outras equipes. O mesmo rigor vale para os mentores.

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Como a pontuação é validada

O colaborador descreve, a evidência comprova, a IA aplica a régua. Pessoas entram quando a pontuação é alta ou quando há discordância.

1. É obrigação normal?Se faz parte da função, SLA, processo ou combinado, parte de zero.
2. Há algo realmente além da rotina?Precisa ter gerado valor concreto, não apenas atividade.
3. Há evidência?Sem contexto e resultado demonstrável, a IA reprova e diz o que falta.
4. Qual o maior nível sustentado?A IA concede o nível comprovado, não o desejado.
5. Há duplicidade?Mesma ação, mesma evidência ou fragmentação são barradas.
6. Precisa de validação humana?A partir de 40 pontos, sim.

Quem valida cada faixa

VAR: quando você discorda da IA

Se a IA reprovar, a ação fica salva em Minhas ações como Reprovada, com o motivo e o que faltou. Você pode pedir VAR na hora ou depois, pelo detalhe da ação. Um mentor sorteado vê o registro exatamente como foi feito, a análise da IA e o seu comentário, e decide: aprova com o nível que a prova sustenta (até 40 pontos), mantém sem pontuação ou, se a categoria escolhida estiver errada, reclassifica para a categoria certa.

• Até 5 VARs por semana vão para mentor sorteado.
• Do 6º VAR em diante na mesma semana, o pedido vai direto para o Anderson.
• VAR e homologação de ação de mentor vão sempre direto para o Anderson: mentor não julga mentor.
• Todo caso que chega ao Anderson (VAR, homologação ou contestação de NC) pode ser encaminhado por ele a um mentor escolhido, com um recado. O mentor recebe com prazo novo de 2 dias úteis.
• O mentor também pode designar a outro mentor (ou devolver ao Anderson) um VAR, homologação ou NC que esteja com ele — por exemplo, quando tem proximidade com a pessoa. Quem recebe vê o recado e ganha prazo novo.
• Se preferir, reenvie a ação com mais prova em vez de pedir VAR. Ações reprovadas não contam como duplicidade.

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Integridade do jogo

As proteções abaixo valem para todas as categorias e são aplicadas pela IA e pelo sistema.

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Não Conformidades

A NC existe para proteger o padrão Constanzo, não para expor pessoas. O foco é corrigir a causa e evitar a reincidência.

Uma NC registra um desvio objetivo de regra, processo, SLA, qualidade ou segurança. Ela precisa de fato descrito sem julgamento pessoal, regra identificável, evidência verificável e responsabilidade de quem está envolvido. Reclamação isolada de cliente, impressão pessoal, divergência de interpretação ou atraso causado por dependência do cliente registrada não são NC.

O fluxo

1. Horário de lançamentoA NC sobre um colega só pode ser lançada a partir das 17h do dia da ocorrência (fim do expediente). Até lá, quem errou tem a chance de assumir a própria NC, com metade do desconto. Ocorrências de dias anteriores podem ser lançadas a qualquer hora.
2. RegistroQuem registra informa o envolvido, o tipo, a empresa ou cliente envolvido (ou "Interno"), a data da ocorrência, o que aconteceu e a evidência. O print ou PDF é opcional. Não há análise de IA na NC.
3. Conferência de duplicidadeA IA compara com as NCs já registradas sobre a mesma pessoa. Se for a mesma ocorrência, avisa que ela já foi lançada e bloqueia o novo registro.
4. Ciência do envolvidoO aviso aparece dentro do sistema. O envolvido vê o fato, o tipo, o desconto, a empresa, a evidência e o print — sem saber quem registrou.
5. Resposta em 2 dias úteisLançada até 17h de um dia útil, o prazo conta a partir daquele dia; lançada depois das 17h, em fim de semana ou feriado, conta a partir do próximo dia útil. O prazo termina às 23h59 do 2º dia útil. Sem resposta, a NC é confirmada automaticamente.
6. ContestaçãoO mentor da área do envolvido, que conhece o histórico e o padrão da área, analisa os dois lados e escolhe Confirmar NC (a ocorrência foi comprovada e o desconto é aplicado) ou Não confirmar NC (não foi comprovada ou não atende aos critérios; sem desconto), podendo ajustar o tipo. Ele tem 2 dias úteis; se não decidir, a NC sobe para o Gestor Master. Áreas sem mentor, casos em que o mentor é parte da NC e NCs que envolvem um mentor vão direto ao Gestor Master.
7. Responsável era outra pessoaAo contestar, o envolvido pode indicar quem era o responsável. O mentor confere e, se concordar, clica em Autorizar transferência: a NC atual é encerrada sem desconto e uma nova é aberta para o responsável, que tem 2 dias úteis para concordar ou contestar.
8. Pessoa erradaSe a NC não for confirmada, quem registrou pode usar Editar pessoa indicada uma vez e marcar o responsável correto — uma ou mais pessoas. Cada uma recebe uma nova ocorrência e segue o mesmo fluxo, com os mesmos 2 dias úteis.

A régua

O nome do tipo nunca substitui a análise: o enquadramento considera fato, impacto, recorrência, reversibilidade e evidência. O desconto sai da pontuação da pessoa e da sua Casa.

Quem registra e quem assume

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Correção de erro de colega

Quem corrige o erro de outra pessoa ganha 10 pontos. Quem errou mantém o desconto. As duas coisas ficam ligadas.

1. Registro da correçãoEm Registrar ação, escolha Corrigi o erro de um colega e informe quem errou, o tipo de erro, o cliente, o erro, como corrigiu e a evidência.
2. Validação da IAA IA confere se o erro era real, de outra pessoa, e se a correção foi feita de fato.
3. Ligação com a NCO sistema procura a NC da mesma ocorrência pela pessoa, pelo cliente e pela descrição, sem que ninguém precise ver as NCs dos colegas. Se ninguém registrou, a NC é aberta automaticamente, sem mostrar a quem errou quem corrigiu.
4. PontosOs 10 pontos entram quando a NC é confirmada. Se ela não for confirmada, a correção não pontua.

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Mentoria

Mentores validam com isenção e orientam para reduzir reincidência. Para evitar pressão ou favorecimento, eles são sorteados e anônimos.

Sorteio e anonimato

• Cada VAR e homologação de ação é sorteado entre os 8 mentores, sem vínculo com o departamento. Os de ação de mentor vão ao Gestor Master. A contestação de NC vai ao mentor da área do envolvido.
• O sorteio equilibra a carga: o caso vai para quem recebeu menos. Ninguém é sorteado para um caso do qual é parte.
• O colaborador não vê qual mentor decidiu. Ele vê a decisão e o motivo. O registro completo fica guardado para auditoria.

Mentores que me ajudaram

É uma área própria, separada da validação das ações. Ali o colaborador reconhece o mentor que foi essencial para um resultado seu.

1. Escolha o mentor e a açãoA ajuda precisa estar ligada a uma ação sua já aprovada. Cada ação aceita um reconhecimento de mentoria.
2. Seja específicoDescreva a ajuda concreta (o que ele orientou, ensinou, revisou ou fez junto) e por que ela foi essencial: sem ela, o resultado não teria acontecido, teria demorado muito mais ou teria saído pior.
3. A IA validaAprova quando a ajuda é concreta, ligada à ação e essencial. Reprova elogio genérico (“me ajudou muito”), ajuda sem relação com a ação, a simples validação da ação, cobrança ou repasse de tarefa, ou texto que descreve só o trabalho do próprio colaborador.
4. VAR com o Gestor MasterSe a IA reprovar, o colaborador pode pedir VAR. Quem decide é o Anderson, que valida ou mantém sem pontuação, com o motivo escrito.

O Gestor Master acompanha, por mentor, quantos VARs mantiveram a decisão da IA e quantos foram revertidos, com destaque para quem reverte muito acima da média. É a proteção contra o protecionismo.

Os pontos dos mentores são só deles: não vão para nenhuma Casa nem entram nos Destaques da Quinzena. O Anderson, como Gestor Master, não participa desse ranking.

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Reconhecimento

Reconhecimento celebra; ação comprovada pontua.

Reconhecer um colega vale zero ponto. O reconhecimento aparece no mural e no perfil e serve como critério de desempate, contando pessoas diferentes que reconheceram. Ele pode servir de apoio a uma ação real, mas nunca cria pontuação sozinho.

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Níveis de carreira

O nível mostra a evolução na temporada: não só pontos, mas impacto, participação e contribuição para Padrão e Legado. Para subir, é preciso atingir a pontuação e cumprir todos os requisitos.

Os quatro papéis são atribuídos pela IA em cada ação: Observador (percebeu), Criador (estruturou a solução), Implementador (testou e aplicou) e Multiplicador (documentou, ensinou, fez virar padrão).

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Desempate

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Melhorias e problemas do sistema

Encontrou um problema no sistema ou tem uma ideia para melhorá-lo? Use a área Melhorias e problemas, no menu. Só o Gestor Master vê os registros, responde e acompanha cada um em três situações: Em análise, Resolvida ou Não será feita. Você acompanha as respostas nos seus registros. Esse canal não gera pontos: melhorias de processo do trabalho continuam sendo registradas como ação.

Registro de uso

Para acompanhar o engajamento e melhorar o jogo, o sistema registra os dias e horários de acesso, as telas abertas, o tempo de uso e se o acesso foi pelo celular ou computador. Esses dados são vistos só pelo Gestor Master. Não há registro do conteúdo digitado fora dos formulários do próprio jogo.

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Antes de registrar

Dez perguntas para fazer a si mesmo antes de enviar.

1. Isso já era obrigação da minha função, processo, SLA ou combinado?
2. Se eu não tivesse agido, algo teria ficado pior, mais lento, arriscado ou menos claro?
3. Consigo explicar em uma frase o que mudou?
4. Tenho evidência com contexto e resultado?
5. É um único fato real, e não uma ação fragmentada por cliente?
6. Se criei algo, serve à equipe, e não só a mim?
7. Se quero chamar de Padrão, a equipe já adotou de verdade?
8. Se quero chamar de Legado, já foi Padrão e foi replicado em outra área?
9. Estou usando prova nova, ou repetindo a de outro lançamento?
10. Minha descrição tem palavras vagas que ainda precisam de números?